Soporte y Mantenimiento
De acuerdo con las definiciones establecidas en nuestra metodología de trabajo, el mantenimiento y soporte que realizamos son los siguientes:
- Correctivo. Atiende los errores de funcionamiento diario, bien sean de software o de usuario.
- Adaptativo. Atiende la implantación de nuevas funcionalidades por causas debidas a la modificación de nuevas versiones.
- Perfectivo. Atiende a mejoras indicadas por el usuario
Para proporcionar la mejor funcionalidad a nuestros productos y servicios, Open Ideas dispone de un programa de mantenimiento para nuestros clientes que incluye:
- Derecho de actualización de versiones. La actualización de versiones se realizará de manera no presencial.
- Derecho a soporte técnico. El soporte técnico se realizará de manera no presencial (web, fax o email).
Durante el primer año este servicio de mantenimiento está incluido en cualquier proyecto que contrate con Open Ideas.
