La importancia de los centros de atención al cliente

En primer lugar me gustaría definir lo que es un CAC (Centro de Atención al Cliente) es una combinación de personas, procesos y herramientas cuyo fin es prestar un servicio de atención al cliente, mejorando la calidad del servicio ofertado y que en definitiva aporta valor a nuestra empresa. La gestión de los problemas y…

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Principales elementos para montar tu negocio en internet

Hoy más que nunca se puede decir que, de las innumerables opciones que permite realizar internet, el comercio electrónico se encuentra en una posición privilegiada por ser una de las posibilidades más interesantes. El poder de penetración del que goza el e-commerce es un detalle que no pasa desapercibido para las empresas y esta eligiéndose…

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Principales modelos de negocio en comercio electrónico

Es evidente que Internet ha posibilitado la aparición de nuevos modelos de negocio y en numerosos casos esta obligando a las empresas tradicionales a adaptarse y crear nuevas estrategias para no quedarse obsoletas. Como vengo diciendo en posts anteriores, uno de los nuevos nichos de mercado que ha surgido en los últimos años es el…

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NOTAS DE PRENSA PREMIUM NEWS

Somos tan 2.0 que a veces nos olvidamos que existe un mundo fuera de Internet. Y existe. es cierto que el crecimiento del uso de la red es increíble y que se a metido en todos nuestros procesos de decisión pero existe todo un ecosistema de medios que no podemos dejar de lado. A alguien…

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Técnicas para aumentar las opciones de compra online

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Comercio tradicional vs Comercio On-line

La realidad dice que cada vez existen mas tiendas físicas que deciden apostar por entrar por el comercio online y viceversa. Como vengo diciendo en post anteriores, los principales puntos fuertes del comercio tradicional son la fortaleza que dispone la propia marca como elemento físico, la posibilidad de acceso multicanal, el sistema “on land” para…

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La realidad del e-commerce en España

Vivimos en la actualidad un periodo, en el cuál no para de hablarse del auge en el que se encuentra el e-commerce y de las nuevas oportunidades que ofrece este modelo de negocio. Pero la realidad es algo distinta, ya que la situación en España no es tan favorable. Nos encontramos en un momento donde…

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7 aspectos claves para satisfacer a tus e-clientes

En en e-commerce nos encontramos con numerosos retos, pero uno de los principales puntos a tener en cuenta en el comercio online es el de satisfacer a sus e-clientes y ganarnos su confianza. A continuación me gustaría comentar siete aspectos claves que se deben tener en cuenta para conseguir e-clientes satisfechos: 1.- Conocimiento de site…

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Razones para comprar en internet Parte 4

Problemas con las compras on-line

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Razones para comprar por Internet Parte 3

El comportamiento del e-consumidor El consumo de comercio en internet ha evolucionado y se ha consolidado, dando lugar a la figura del consumidor on-line o e-consumidor. Desde la introducción del mundo web a la vida cotidiana, los usos y hábitos que ha generado en el usuario han ido desarrollándose hasta convertirse en una herramienta fundamental…

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Razones para comprar en Internet Parte 2

Habitos de compra del consumidor on-line Podemos afirmar que el e-commerce no es algo nuevo, ya que hace más de 30 años que nació el comerció electrónico y es a día de hoy cuando su presencia se esta haciendo mas notable entre la gran mayoría de los consumidores. Es de tal magnitud la influencia de…

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Razones para comprar en Internet Parte 1

Como venimos diciendo en posts anteriores, el comercio electrónico esta sufriendo un incremento considerable en los últimos años.  Este aumento se ve producido por las comodidades que tiene adquirir productos a través de la red. Alguna de las principales ventajas de comprar en internet son: La libertad de poder comprar a cualquier hora del día…

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“Internet abierto: una oportunidad para crecer” Hoy en la Fundacion Ideas

En un rato iniciamos el acto que organiza la Fundación Ideas en Utopicus. Un honor que nos hayan invitado a contar nuestra experiencia y cómo Open-Ideas ve las oportunidades de crecer en Internet. Durante estos casi dos años son muchas las empresas con las que hemos tratado, hemos conocido sus retos, sus preocupaciones, las cosas…

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Breve historia del comercio electronico Parte 4

Analizando el comercio electrónico en España se pueden sacar las siguientes conclusiones: Existe una gran igualdad entre las empresas El e-commerce ha mejorado la relación con el cliente Se trata de un mercado potencial en expansión Enriquece las acciones de comunicación y marketing Introduce el mercado español al comercio global Pero no todo es positivo:…

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La Catedral de la innovacion. Marketing Online.

Open–Ideas acaba de entrar a formar parte de la Catedral de la Innovación de Madrid. Un interesante proyecto donde Administración Pública y empresas se unen en un espacio para favorecer la innovación en Madrid. Porque nosotros creemos que además de la investigación y la inovación de bata blanca nuestra sociedad necesita mejorar en competitividad y…

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Breve historia del comercio electronico Parte 3

Podemos afirmar que el éxito del comercio eléctronico reside en una correcta aplicación de las técnicas de marketing directo, entre las cuales me gustaría destacar las siguientes herramientas: A) Segmentacion: En la actualidad este procedimiento se ha convertido en un requisito fundamental para poder ofrecer productos y servicios adaptados a las necesidades de los clientes…

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