CUSTOMER JOURNEY MAP – Design Thinking
El Customer Journey Map (CJM, mapa de interacciones o mapa de experiencia de cliente) es una herramienta de Design Thinking perfecta para el diagnóstico de la experiencia del cliente, para innovar en ella mejorando los procesos a cualquier nivel (de diseño, de negocio etc.) o para priorizar ante recursos limitados. Se trata de una herramienta de gestión que permite trabajar desde el cliente y un estudio cada vez más importante a la hora de la creación tiendas online.
NUEVA NORMALIDAD. ECOMMERCE POSTCOVID
Todo va a cambiar. Así tituló Enrique Dans su premonitorio libro hace ya unos años. Será porque ahora estoy inmerso estos días en su nueva publicación “Viviendo El Futuro” que me he acordado de su primer título. Tenía sentido cuando lo escribió pero mucho más ahora. Hablaba del impacto de internet y de la digitalización…
TikTok: el éxito de la red social alternativa
TikTok es el principal destino para vídeos móviles de formato corto. Nuestra misión es inspirar la creatividad y brindar alegría. Con esta premisa, se presenta a la audiencia en su página web la red social que está marcando tendencia en el mundo: TikTok. A diferencia de otras redes sociales o de su más cercano competidor,…
Escucha activa: qué es y cómo aplicarla para triunfar online
Si lo que quieres es monitorizar la reputación de tu empresa o institución, conocer contenidos de interés para ti o seguir a tu audiencia, tienes que tener claro que una estrategia de escucha activa en tu plan de comunicación y marketing digital es algo esencial. El concepto “escucha activa” tiene su origen en el pensamiento…
Transformación digital e ilusión
El proceso de transformación digital de una organización es un proceso de cambio. No existe cambio sin ilusión, sin una visión de cómo será el futuro después de ese cambio. Ese futuro esperanzado, mejor, que nos sirve para emprender acciones, nos siempre sencillas para conseguir ese futuro. Fuera de la adolescencia donde el cambio y…
Ventajas de los marketplaces para el ecommerce
En España, el comercio electrónico facturó en 2019 un total superior a los 33.500 millones de euros, un crecimiento del 20% respecto a 2018 (Datos del European Ecommerce Report). En este 2020, los datos se prevé que sigan creciendo, consolidando al ecommerce como una tendencia al alza. Las marcas tienen claro que su principal objetivo…
Las tendencias del e-commerce en 2020
El nuevo año arranca de forma más que optimista para el comercio electrónico. El ordenador sigue siendo la plataforma principal de compra online que vive un momento de éxito. Sin embargo, las tendencias del eCommerce en 2020 significarán, entre otras cosas, la consolidación del smartphone, cuyo uso en el comercio online aumenta año tras año….
Turismo digital: las tendencias de cara a 2020
El turismo digital está transformando el sector, la forma en la que la sociedad consume y viaja, así como la oferta de proveedores de servicios. Esta disrupción que vive uno de los sectores más potentes a nivel mundial es además una oportunidad para las economías sub desarrolladas para entrar en una dinámica que crecerá en…
Las claves del auge de la reputación online
El prestigio de una marca online es sin duda una de las asignaturas clave de las empresas. Gran parte de las compañías ya incluyen este apartado dentro de sus principales estrategias de planificación de cara a dar valor al contenido, a los clientes y tener éxito en Internet. ¿Qué es la reputación online? También llamada…
Automatización de procesos y transformación digital: la base del éxito para cualquier empresa
Más que nunca, la tecnología digital está transformando las empresas. En este contexto, las empresas recurren a nuevas tecnologías para seguir siendo competitivas, eficientes y modernas. Esta transición afecta al funcionamiento general de las empresas y trastorna los métodos y procesos. Para seguir siendo productivas y aumentar su rentabilidad, las empresas deben iniciar una digitalización…
La República de la Reputación: economía, poder y emociones
Hoy os queremos hablar del libro “La República de la Reputación: economía, poder y emociones”, publicado por Punto de Vista Editores de Pau Solanilla. El autor nos recuerda cómo la confianza que es la base de las relaciones personales, políticas o profesionales, es un valor cada vez más escaso en nuestras sociedades postmodernas pero cada…
Llega WhatsApp para empresas: El nuevo sistema de “atención al cliente”
Llega la nueva versión de la App de comunicación por excelencia WhatsApp para empresas, o como es conocido también “WhatsApp Business”. Gracias a esta versión podrás gestionar y administrar tu perfil de empresa. Hablamos de una estrategia bastante rentable ya que casi todos los usuarios manejan esta herramienta de comunicación, suponiendo un acercamiento más directo…
La importancia del e-Commerce para el crecimiento de las empresas de electrónica de consumo
¿Por qué el e-Commerce para el crecimiento de las empresas es cada vez un requisito mayor? En los últimos años las empresas que han decidido implementar un e-Commerce han experimentado un mayor crecimiento de sus ventas. Una de las principales causas por las que el comercio electrónico ha incrementado el número de ventas y compras…
¿Cómo saber cuál es la relevancia de una página web para determinar nuestra estrategia de linkbuilding?
Si en un nuestro plan de estrategia SEO tenemos previsto realizar acciones de linkbuilding para posicionar nuestra marca y/o nuestra empresa, debemos conocer cuáles son las variables que hay que tener en cuenta a la hora de seleccionar las webs/blogs/medios donde queremos estar presentes. Independientemente de que se trate de un artículo patrocinado, una nota…
Open-Ideas abrió las primeras jornadas de Oficina de Transformación Digital de Red.es
El Colegio Oficial de Ingenieros Industriales (COIICV) celebró las primeras jornadas de Oficina de Transformación Digital (OTDs) de Red.es. Nos enorgullece decir que Open-Ideas abrió estas jornadas financiadas con Fondos Europeos de Desarrollo Regional (FEDER), 2014-2020, a través de la entidad pública Red.es del Ministerio de Economía y Empresa. Estas primeras jornadas sirvieron para poner…
Retos internacionales del CIO para el 2019
Leonard Pera, el Director General de esta empresa (Open-Ideas) y Presidente del Grupo Internacional Autelsi, ha coordinado un informe acerca de los retos internacionales del CIO para este 2019. Es decir, cuáles son los retos más importantes a los que se tiene que enfrentar el CIO y la empresa para llevar a cabo su globalización….