Las nuevas tecnologías permiten a los usuarios y consumidores ejercer sus derechos de forma mucho más efectiva. Lo primero les permite ser conscientes si su caso es un caso aislado, un error excepcional en la atención al cliente y en la calidad ofrecida por una empresa o si se trata de un hecho repetido en el que la empresa se está aprovechando de la buena fe del consumidor para no dar lo que ofrece. Por otra parte permite a las organizaciones de usuarios y a las administraciones correspondientes mantener un canal de comunicación abierto que permita una conversación fluida entre los consumidores y su administración. Que se sientan protegidos, que hay alguien velando por sus intereses y asesorando en los casos que sea necesario. Consumo Responde, es una iniciativa innovadora y útil que está ofreciendo un servicio público de calidad desde la Junta de Andalucía. Fátima Ramírez, la Directora General de Consumo es una fanática de las nuevas tecnologías, sobretodo de aquellas que ayudan a mejorar la vida de los ciudadanos.