EL CM HA MUERTO, VIVA EL CSM!

Las empresa utilizaban Comunity Managers para las redes sociales. Su objetivo era traer a los clientes a donde verdaderamente estaba el mercado;: el mundo fisico. gestionar marca, reputación, intentar controlar las quejas. Era el salto a lo 2.0 con pensamiento 1.0.

Se acabó.

A los clientes no hay que moverlos de donde están y donde está el cliente es donde está el mercado. Y donde está el cliente y el mercado a quin debe enviar una empresa? a alguien de marketing?= de atención al cliente? de operacioens?  NO. Las empresas que quieren vender envian al mercado a sus comerciales, a los vendedores para que vendan. Si ahora el mercado es online pues nuestros vendedores serán online. No pasa nada. El Community Manager ha muerto. Nace el Community Sales Manager.