Estrategias de email marketing para el sector turístico: atraer y fidelizar

En el cambiante mundo del marketing digital hay una estrategia que ha demostrado su valía una y otra vez: el email marketing. Su poder para atraer y retener a los clientes es innegable, y en el sector turístico, esto no es diferente.

En este post, exploraremos cómo el email marketing se ha convertido en una herramienta esencial para las empresas turísticas en la actualidad. En un mundo digital saturado de información, el correo electrónico sigue siendo un canal privilegiado para llegar a nuestra audiencia de manera efectiva y personalizada.

Ventajas del email marketing en el sector turístico

La primera ventaja es la capacidad de segmentación. Poder dividir nuestra lista de correo en grupos según criterios específicos, como preferencias de viaje o ubicación geográfica, permite enviar mensajes altamente relevantes a cada destinatario.

La segunda es la personalización, esencial en el marketing turístico ya que nos ayuda a crear la sensación de experiencia única. Podemos dirigirnos a los clientes por su nombre, recomendar destinos basados en su historial de reservas o incluso ofrecer descuentos en servicios que se ajusten a sus intereses particulares.

Y no podemos olvidarnos de la automatización. Imagina enviar correos electrónicos de bienvenida, confirmaciones de reserva y recordatorios de viaje de manera automática. Esto no solo ahorra tiempo, sino que también mejora la experiencia del cliente.

Definición de objetivos

La estrategia de email marketing debe tener objetivos concretos y alcanzables. Establecerlos adecuadamente es crucial. Algunos ejemplos de estos objetivos pueden ser:

• Aumentar reservas directas. Suena obvio, pero es importante. El email marketing puede utilizarse para atraer a los destinatarios a reservar directamente a través de nuestro sitio web en lugar de intermediarios.
• Promover ofertas especiales.
• Fidelizar a los clientes.
• Compartir experiencias. Podemos animar a los clientes a compartir sus experiencias en las redes sociales o a dejar reseñas en nuestro sitio web o plataformas afines.

¡Muy importante! Los objetivos deben ser medibles, lo que significa que debemos poder rastrear y cuantificar su progreso. Por ejemplo, podemos medir el éxito de una campaña de email marketing mediante el seguimiento de las reservas generadas a través de los enlaces que insertemos en los correos.

Construcción de una lista de suscriptores

Una lista de suscriptores sólida es el cimiento de cualquier campaña de email marketing.

Algunas estrategias efectivas para construir y mantener una lista de suscriptores de calidad pueden ser:

• Ofrece contenido exclusivo, proporcionando a los visitantes de tu sitio web una razón para suscribirse, como guías de viaje detalladas, consejos locales o anticipación a ofertas especiales.
• Coloca formularios de suscripción en lugares clave de tu sitio web, como la página de inicio o la página de reserva.
• Mantén tu lista limpia. Debes elimina regularmente las direcciones de correo electrónico inactivas o incorrectas.
• Utiliza la segmentación para dividir tu lista en grupos según la demografía, los intereses o el historial de compras. Esto te permite enviar mensajes altamente personalizados.
• Ofrece incentivos y descuentos en reservas o servicios adicionales, a cambio de suscripciones. Las ofertas atractivas pueden ser un gran imán.

Creación de contenido atractivo

El contenido que compartes a través del email marketing es el puente que conecta a tus suscriptores con tus servicios turísticos. Para mantener a tus suscriptores comprometidos, necesitas crear contenido que sea relevante y atractivo:

• Asegúrate de que tu contenido esté alineado con los intereses y necesidades de tus suscriptores, que sean relevantes para ellos.
• Comparte historias de viajeros reales que han tenido experiencias memorables ya que pueden inspirar y conectar emocionalmente con tus suscriptores.
• Crea guías detalladas sobre destinos populares o actividades locales. Proporciona consejos útiles, mapas, recomendaciones de restaurantes y actividades imperdibles.
• Apuesta por el contenido visual. Las imágenes y los videos son muy poderosos en el sector turístico.
• Mantén a tus suscriptores informados sobre eventos locales, festivales y noticias relevantes en tus destinos. Esto puede generar interés y planificación de viajes.
• Crea contenido que sea atemporal y útil en cualquier momento del año. Las listas de consejos, los artículos sobre «los mejores lugares para…» y las recomendaciones de actividades funcionan bien.

Medición y análisis de resultados

Para asegurarte de que tu estrategia de email marketing sea efectiva, es crucial medir y analizar los resultados. Para hacerlo puedes utilizar herramientas de análisis como Google Analytics o las propias de la herramienta de mailing que utilices.

Presta atención a métricas clave como la tasa de apertura, tasa de clics, tasa de conversión y tasas de cancelación de suscripción. Estas métricas te indicarán qué aspectos de tus campañas están funcionando y cuáles necesitan mejoras.

Analiza cómo responden diferentes segmentos de tu audiencia. ¿Las ofertas especiales funcionan mejor con ciertos grupos? ¿Los correos de seguimiento post-viaje obtienen altas tasas de apertura? Utiliza estos datos para refinar tus segmentaciones y personalizaciones.

La clave es la optimización continua así que no te conformes con los resultados actuales. Utiliza los datos recopilados para realizar ajustes y mejoras tus campañas. Prueba diferentes líneas de asunto, horarios de envío y contenido para ver qué resuena mejor con tu audiencia.

Y lo más importante, ¡no tengas miedo a los errores! Si una campaña no funciona como esperabas, analiza qué salió mal y utiliza esa información para mejorar en la siguiente.

¿Quieres empezar a optimizar tus campañas de email marketing? En Open Ideas somos especialistas en marketing digital y estaremos encantados de ayudarte.

📝 Raquel Villar Cuesta