Informe Autelsi
Turismo Inteligente

El turismo es el sector más importante de la economía española tanto en términos de empleo como de PIB. El turismo es sin duda, nuestra seña de identidad y se encuentra en un proceso de transformación profunda tanto de los procesos de gestión interna como de relación con los clientes gracias a la transformación digital que está viviendo.

En la actualidad el turismo está viviendo una situación dramática debido a la crisis provocada por el CINVD-19 y el informe apunta ideas sobre como utilizar la tecnología para conseguir que la crisis sea menos profunda y menos duradera. La tecnología es un factor clave para la gestión de aforo, el turista contactless y garantizar la seguridad sanitaria en todo el ciclo de vida del turista.

La Comisión Internacional de AUTELSI ha realizado el Informe Turismo Inteligente bajo la coordinación de Leonard Pera, Director General de Open-Ideas.

En él se recogen casos de éxito de aplicación de tecnología para mejorar la eficiencia y la competitividad del sector turístico.

En el informe se recogen además las iniciativas desarrolladas por Segittur y Red.es para la promoción de los Destinos Turísticos Inteligentes.

Se recogen también iniciativas tanto de administraciones públicas como de empresas privadas relacionadas con la captación, relación y fidelización de los turistas. La digitalización está influyendo en las estrategias de captación de clientes, en la experiencia de los turistas cuando ya están en el destino, en los procesos internos de los establecimientos y en las relaciones con sus respectivos proveedores y en la relación con los clientes una vez finalizado el viaje. Los destinos inteligentes, seguros y sostenibles.

Se trata, por tanto, de una experiencia digital completa que cubre todo el ciclo de relación con el cliente. La inteligencia artificial y la realidad virtual cambiarán el concepto de turismo ampliándolo a experiencias más allá del viaje físico a un destino. El informe analiza las iniciativas de éxito que están funcionando y que están situando como referente en distintos subsectores a nivel mundial, como utilización de big data en el sector turístico, sistemas de reservas digitalizados, medios de pago, privacidad, 5G o marketplaces sectoriales, así como algunas de las iniciativas públicas más destacadas. Entre los casos de éxito se incluyen tanto iniciativas públicas como privadas, que pretenden mostrar el modo en que las distintas organizaciones están afrontando los retos a los que se enfrenta el sector.