LLEGA COSMOS: SI NO ESCUCHAS NO EXISTES

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Si no eres capaz de escuchar a tus clientes como vas a saber lo que quieren? Antes había estudios de mercado, focus group y tecnicas demograficas y estadísticas para poder saber lo que pensaban nuestros clientes. Ahora todo ha cambiado. Internet nos permite expresarnos en nuestra vida personal y profesional. Se generan conversaciones, comentarios, quejas y esperanzas. Todo cabe en la red. La información está ahí. Sin embargo para poder escuchar y actuar necesitamos analizar la información y estructurarla. Sino es solo ruido. Esa estructuración es todo un reto, los canales son multiples y la forma de dar informaciónd e los clientes diversa, peude ser texto, imagen, voz, tuits, “me gusta” en Facebook o infinidad de otros medios. Pero a nosotros nos interesa poder organizar la información para tomar decisiónes. Decisiones acertadas. Por eso es una maravilla cuando descubres que lo que ya era una de las mejores herramientas de escucha activa del mercado ha dado un salto al infinito y ha añadido nuevas funcionalidades y nuevas formas de organizar la información. Cosmos es la nueva herramienta de Escucha Activa de Autoritas Consulting. Potente, eficaz, estructurada y sobre todo útil. Porque Cosmos no es una herramienta para mirar es una herramienta para usar, para trabajar con ella. Lo que necesitan los Community Sales Manager para realizar su labor, para no dar palos de ciego. No dejen de conocerla. Si creen que no la necesitan es sencillamente porque no la conocen….

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