Aspectos claves para enganchar a tus e-clientes

Si hay un objetivo que persiguen tanto las grandes compañías como las pequeñas y medianas empresas, es el deseo de incrementar el número de e-clientes o compradores online. Este simple pero complicado propósito puede parecer sencillo, pero no es tan fácil. A pesar de la importancia que esta adquiriendo en la actualidad la actividad en…
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Clasificación de los CAC y principales actores del proceso

Por todos es sabido, que cualquier empresa ,que opere en el mundo online, debe orientar sus objetivos y estrategias hacia sus e-consumidores. Para ello es necesario anticiparse a sus necesidades y saber que es lo que buscan, para así poder prestar un servicio con la mayor excelencia posible. Es importante resaltar, que los clientes son…
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La importancia de los centros de atención al cliente

En primer lugar me gustaría definir lo que es un CAC (Centro de Atención al Cliente) es una combinación de personas, procesos y herramientas cuyo fin es prestar un servicio de atención al cliente, mejorando la calidad del servicio ofertado y que en definitiva aporta valor a nuestra empresa. La gestión de los problemas y…
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Breve historia del comercio electronico Parte 1

Cada día nos encontramos en un mundo en el que disponemos de tecnología mas avanzada, si tomamos como ejemplo el desarrollo de Internet como herramientas de negocio los adelantos tecnológicos han permitido crear una nueva forma de hacer negocios y abren un abanico de posibilidades para las empresas. Dentro de estos avances merece la pena…
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