CUSTOMER JOURNEY MAP – Design Thinking
El Customer Journey Map (CJM, mapa de interacciones o mapa de experiencia de cliente) es una herramienta de Design Thinking perfecta para el diagnóstico de la experiencia del cliente, para innovar en ella mejorando los procesos a cualquier nivel (de diseño, de negocio etc.) o para priorizar ante recursos limitados. Se trata de una herramienta de gestión que permite trabajar desde el cliente y un estudio cada vez más importante a la hora de la creación tiendas online.