Muchos de nuestros posibles clientes navegan por nuestra web e incluso hay algunos con intención de compra que van incluyendo productos en el carrito de compra pero por algún motivo no llegan a dar ese paso tan importante al “Sí, Lo quiero”. Pero ¿por qué sucede esto? Los analistas indican que posiblemente esto ocurra porque […]

En ocasiones el proceso de compra se vuelve embarazoso, molesto o incluso desagradable. ¿Os imagináis que entráis a un comercio tradicional y el vendedor nos diga que no le vale nuestro dinero? ¿O que no puede cobrar porque no tiene cambio o no le vale nuestra tarjeta de crédito? Debido al desarrollo económico que hemos […]

Uno de los mayores problemas que se encuentran las tiendas online es solventar de manera adecuada los procesos logísticos derivados de los pedidos. Hay que valorar que los e-clientes son rigurosos y se inquietan con facilidad, por lo que no es bueno hacerles esperar por aquello que han pagado y comprado, hay que tener en […]

Son numerosos las señales que determinan la necesidad de la promoción en la actualidad. Internet ha contribuido a aumentar la distancia entre productores, distribuidores y consumidores, lo que ha su vez también ha significado un aumento del numero de clientes potenciales. Es por ello que debemos centrarnos en la importancia de la comunicación en los […]

Por todos es sabido, que cualquier empresa ,que opere en el mundo online, debe orientar sus objetivos y estrategias hacia sus e-consumidores. Para ello es necesario anticiparse a sus necesidades y saber que es lo que buscan, para así poder prestar un servicio con la mayor excelencia posible. Es importante resaltar, que los clientes son […]

En primer lugar me gustaría definir lo que es un CAC (Centro de Atención al Cliente) es una combinación de personas, procesos y herramientas cuyo fin es prestar un servicio de atención al cliente, mejorando la calidad del servicio ofertado y que en definitiva aporta valor a nuestra empresa. La gestión de los problemas y […]

Hoy más que nunca se puede decir que, de las innumerables opciones que permite realizar internet, el comercio electrónico se encuentra en una posición privilegiada por ser una de las posibilidades más interesantes. El poder de penetración del que goza el e-commerce es un detalle que no pasa desapercibido para las empresas y esta eligiéndose […]

Si algo debemos tener claro es, que si queremos ofrecer nuestros productos o servicios a nuestros clientes potenciales, lo primero que debemos conseguir es que visiten nuestra tienda online. Pero…¿ cómo conseguimos que nos visiten? ¿ qué se debe hacer para que nos dediquen tiempo? ¿ Y para que se interesen por nuestra oferta? A […]

La realidad dice que cada vez existen mas tiendas físicas que deciden apostar por entrar por el comercio online y viceversa. Como vengo diciendo en post anteriores, los principales puntos fuertes del comercio tradicional son la fortaleza que dispone la propia marca como elemento físico, la posibilidad de acceso multicanal, el sistema “on land” para […]

Vivimos en la actualidad un periodo, en el cuál no para de hablarse del auge en el que se encuentra el e-commerce y de las nuevas oportunidades que ofrece este modelo de negocio. Pero la realidad es algo distinta, ya que la situación en España no es tan favorable. Nos encontramos en un momento donde […]

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Uno de los mayores problemas que se encuentran las tiendas online es solventar de manera adecuada los procesos logísticos derivados de los pedidos. Hay que valorar que los e-clientes son rigurosos y se inquietan con facilidad, por lo que no es bueno hacerles esperar por aquello que han pagado y comprado, hay que tener en […]

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