Clasificación de los CAC y principales actores del proceso

Por todos es sabido, que cualquier empresa ,que opere en el mundo online, debe orientar sus objetivos y estrategias hacia sus e-consumidores. Para ello es necesario anticiparse a sus necesidades y saber que es lo que buscan, para así poder prestar un servicio con la mayor excelencia posible. Es importante resaltar, que los clientes son…

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La importancia de los centros de atención al cliente

En primer lugar me gustaría definir lo que es un CAC (Centro de Atención al Cliente) es una combinación de personas, procesos y herramientas cuyo fin es prestar un servicio de atención al cliente, mejorando la calidad del servicio ofertado y que en definitiva aporta valor a nuestra empresa. La gestión de los problemas y…

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Principales modelos de negocio en comercio electrónico

Es evidente que Internet ha posibilitado la aparición de nuevos modelos de negocio y en numerosos casos esta obligando a las empresas tradicionales a adaptarse y crear nuevas estrategias para no quedarse obsoletas. Como vengo diciendo en posts anteriores, uno de los nuevos nichos de mercado que ha surgido en los últimos años es el…

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Comercio tradicional vs Comercio On-line

La realidad dice que cada vez existen mas tiendas físicas que deciden apostar por entrar por el comercio online y viceversa. Como vengo diciendo en post anteriores, los principales puntos fuertes del comercio tradicional son la fortaleza que dispone la propia marca como elemento físico, la posibilidad de acceso multicanal, el sistema “on land” para…

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La realidad del e-commerce en España

Vivimos en la actualidad un periodo, en el cuál no para de hablarse del auge en el que se encuentra el e-commerce y de las nuevas oportunidades que ofrece este modelo de negocio. Pero la realidad es algo distinta, ya que la situación en España no es tan favorable. Nos encontramos en un momento donde…

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7 aspectos claves para satisfacer a tus e-clientes

En en e-commerce nos encontramos con numerosos retos, pero uno de los principales puntos a tener en cuenta en el comercio online es el de satisfacer a sus e-clientes y ganarnos su confianza. A continuación me gustaría comentar siete aspectos claves que se deben tener en cuenta para conseguir e-clientes satisfechos: 1.- Conocimiento de site…

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Razones para comprar por Internet Parte 3

El comportamiento del e-consumidor El consumo de comercio en internet ha evolucionado y se ha consolidado, dando lugar a la figura del consumidor on-line o e-consumidor. Desde la introducción del mundo web a la vida cotidiana, los usos y hábitos que ha generado en el usuario han ido desarrollándose hasta convertirse en una herramienta fundamental…

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Razones para comprar en Internet Parte 1

Como venimos diciendo en posts anteriores, el comercio electrónico esta sufriendo un incremento considerable en los últimos años.  Este aumento se ve producido por las comodidades que tiene adquirir productos a través de la red. Alguna de las principales ventajas de comprar en internet son: La libertad de poder comprar a cualquier hora del día…

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Breve historia del comercio electronico Parte 4

Analizando el comercio electrónico en España se pueden sacar las siguientes conclusiones: Existe una gran igualdad entre las empresas El e-commerce ha mejorado la relación con el cliente Se trata de un mercado potencial en expansión Enriquece las acciones de comunicación y marketing Introduce el mercado español al comercio global Pero no todo es positivo:…

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Breve historia del comercio electronico Parte 3

Podemos afirmar que el éxito del comercio eléctronico reside en una correcta aplicación de las técnicas de marketing directo, entre las cuales me gustaría destacar las siguientes herramientas: A) Segmentacion: En la actualidad este procedimiento se ha convertido en un requisito fundamental para poder ofrecer productos y servicios adaptados a las necesidades de los clientes…

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E-commerce Awards

Ya falta apenas una semana para que peudan ustedes votar a los mejores proyectos de comercio en internet. El plazo de votación para los E-commerce Awards  finaliza el próximo 18 de marzo y la entrega de Premios tendrá lugar en el marco del expoecommerce. Por supuesto habrá charlas muy interesantes y según lo visto tienen…

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COMUNICACIONES UNIFICADAS Y ECOMMERCE

El ecommerce ha alcanzado en nuestro país los 9.000 Millones de Euros y sigue creciendo a un vertiginoso ritmo de un 25% anual. Empezamos con los viajes, las reservas de hoteles, las entradas de espectáculos, luego fue la tecnología, cámaras de fotos, ordenadores, móviles y por último ha entrado con fuerza la moda en todas sus facetas. Estamos, por…

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MALAS PRACTICAS EN ECOMMERCE: COCA COLA

Es arriesgado poner a Coca Cola como ejemplo de malas prácticas pero en este caso parece que se lo han ganado a pulso. Coca Cola acaba de lanzar un servicio a domicilio. Diríamos que es de ecommerce pero de hecho no lo es. CocaColaadomicilio.com es un nuevo servicio web que parecería de ecommerce, «de la fábrica a…

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4 VENTAJAS DEL ECOMMERCE PARA EL CONSUMIDOR

1.- Más información. Las posibilidades de tener más información sobre el producto, la empresa y las alternativas de compras es infinitamente superior en el ecommerce que en el mundo físico. 2.- Más disponibilidad. Micromercados de productos no masivos, almacenajes centralizados que permiten aumentar la variedad y la oferta al consumidor. 3.- Comodidad. Sin atascos, sin…

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COMPRAR DESDE EL METRO: TESCO

La Cadena de Supermercador britanica Tesco a idea un disruptivo plan para que los clientes coreanos puedan comprar desde el metro. Fotos de los lineales a tamaño natural en las paredes del metro, codigos de barras y bidis y una aplicación para móviles. Mientras esperas el metro haces la compra y listo.

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ESTRATEGIA MULTICANAL EN ECOMMERCE

Una de las decisiones más complicadas a las que se enfrenta cualquier estratégia de ecommerce es qué hacer con el canal de ventas tradicional. Para los negocios digitales nativos esa disyuntiva no se plantea, nacen en internet y aunque tenga una parte de distribución en red comercial física las normas están más claras. Pero qué…

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